問：寵物店正確的“待客之道”

　　答：很多商家反映，在寵物店的經(jīng)營過程中，店員(經(jīng)營者)的態(tài)度過度熱情，有時(shí)會(huì)讓客戶難以接受，想要逃跑;過度冷淡，又會(huì)讓顧客覺得自己不被重視。什么為“適當(dāng)”，真的是很難拿捏。

　　今天，小編和大家一起分享寵物店正確的“待客之道”，希望可以為大家?guī)韺?shí)質(zhì)性的幫助。

　　禮貌用語

　　進(jìn)店說“歡迎光臨”;

　　要求說“好的，我知道了”;

　　不能及時(shí)解決時(shí)說“請(qǐng)稍作等待”;

　　不能滿足顧客需求時(shí)說“萬分抱歉”;

　　顧客離店時(shí)說“謝謝惠顧”、“歡迎再次光臨”

　　這些簡單的問候語，可以幫助店員在較短的時(shí)間內(nèi)快速拉近與顧客間的距離，增進(jìn)兩者間的親近感。

　　與顧客的對(duì)話交流

　　店員善于溝通，對(duì)顧客保持熱情，讓顧客進(jìn)入店里感覺便利店氛圍很暖。遇到顧客咨詢回答得耐心細(xì)致。即使遇到奇葩顧客，也要保持微笑。

　　據(jù)專家分析，一個(gè)優(yōu)秀的店員講出的話，一般都具有以下幾方面的特點(diǎn)：

　　◆ 語言有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白;

　　◆ 話語突出重點(diǎn)和要求，不需無謂的鋪墊;

　　◆ 不啰嗦，不講多余的話;

　　◆ 不夸大其詞，不吹牛誆騙;

　　◆ 不諷刺、挖苦、污辱顧客;

　　◆ 不與顧客發(fā)生爭論;

　　◆ 話語因人而異，到什么山頭唱什么歌，見什么人說什么話;

　　◆ 不使用粗俗的話語。

　　同時(shí)，優(yōu)秀的店員的話語大多體現(xiàn)出以下幾種技巧：

　　◆ 少用否定句，多用肯定句;

　　◆ 言辭生動(dòng)，證據(jù)委婉;

　　◆ 配合以適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作。

　　提高包裝技巧

　　商品的包裝不僅要美觀，而且要牢固、安全。優(yōu)秀的店員在進(jìn)行商品包裝時(shí)會(huì)注意以下幾點(diǎn)：

　　◆ 包裝速度要快，包裝質(zhì)量要好，包出來的東西要安全、美觀、方便;

　　◆ 包裝商品前，會(huì)當(dāng)著顧客的面，檢查商品的數(shù)量和質(zhì)量，看清有沒有殘損或缺少;

　　◆ 包裝時(shí)注意保護(hù)商品，避免碰壞、浸油、串味和污染;

　　◆ 應(yīng)遵守操作規(guī)范：不單手把包好的商品遞給商品。

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