問(wèn)：遇到故意找茬的顧客怎么辦

　　不知大家有否遇到刁蠻的客戶?刁蠻到什么程度?最后你們又是怎么處理的?大全世界，無(wú)奇不有，俗話說(shuō)，林子大了什么鳥都有。做生意什么樣的人都會(huì)遇到，有些顧客本本分分，買個(gè)東西連還價(jià)都不會(huì)。而有些顧客不僅態(tài)度差，還會(huì)各種找茬。在開(kāi)寵物店中也會(huì)遇到各種顧客，例如買了寵物衣服過(guò)了1個(gè)月說(shuō)衣服質(zhì)量差要退貨，VIP的卡已經(jīng)過(guò)期卻要堅(jiān)持享受VIP的待遇。遇到這樣的顧客，使得經(jīng)營(yíng)中感嘆，開(kāi)店容易，守店難。要想開(kāi)一個(gè)合格的寵物店更難。那么遇到故意找茬的顧客怎么辦呢?

　　要堅(jiān)持先說(shuō)斷，后不亂的原則。在與顧客開(kāi)始溝通的時(shí)候，就要說(shuō)清楚產(chǎn)品銷售的原則，例如一經(jīng)售出概不退換，定下原則就要堅(jiān)持原則。但是如果是自己的產(chǎn)品出了問(wèn)題，遇到顧客與自己劃分責(zé)任的時(shí)候，則要選擇適當(dāng)退讓，因?yàn)樽錾庵v究以和為貴，維護(hù)好客戶關(guān)系才能長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。

　　有一些顧客總是挑一些在生產(chǎn)中不可避免的失誤，總是抓著不放。說(shuō)明你合作之初沒(méi)說(shuō)清楚生產(chǎn)中會(huì)出現(xiàn)一些什么問(wèn)題。對(duì)他不會(huì)有太大影響的問(wèn)題或是小瑕疵，如果你事先說(shuō)清楚了，并且寫進(jìn)合同里，他們?cè)诮Y(jié)款的時(shí)候就不會(huì)刁難你了。這就是先說(shuō)斷，后不亂的全部解釋。

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