問(wèn)：開(kāi)寵物店遇到客戶投訴這邊辦?

　　答：在開(kāi)店的過(guò)程中難免會(huì)遇到客戶投訴的情況，不同的解決方法，都會(huì)讓店鋪有著不小的影響，當(dāng)然可以是好的影響，也會(huì)是不良影響，不管是怎么樣的問(wèn)題，首先了解到情況，需要耐心的傾聽(tīng)，盡量不要打斷客戶，等客戶將原因和怨言都講出來(lái)，并對(duì)其表現(xiàn)出同情和理解，在講完后在進(jìn)入到主題，在解決問(wèn)題的過(guò)程中一直保持著良好的態(tài)度，特別是在細(xì)節(jié)上更應(yīng)該注意禮節(jié)，那么再就是找到客戶投訴的原因，知道原因后問(wèn)題就解決了一半，及時(shí)道歉，站在客戶的角度來(lái)想問(wèn)題，將心比心，遇到這樣的問(wèn)題會(huì)想要怎么樣的解決方案。而不是不理會(huì)客戶的抱怨，而后迅速的利用行動(dòng)去解決問(wèn)題，如寵物的護(hù)理不到位了，可以重新護(hù)理一遍，下次贈(zèng)送怎么樣的優(yōu)惠，產(chǎn)品問(wèn)題可以選擇更換。需要的不是說(shuō)說(shuō)而已，而是用行動(dòng)去解決問(wèn)題。

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